Construire et exploiter l’expérience collective
L’intégration du retour d’expérience ( feedback ) dans les activités d’une entreprise ou d’une organisation et à tous les niveaux permet de :
- répondre plus efficacement aux demandes clients où qu’ils soient
- proposer un service diagnostic en ligne
- former les nouveaux techniciens sur des vrais cas de terrain
- éviter le gaspillage et les catastrophes
- détecter de nouvelles opportunités
- innover avec les clients
- contribuer à l’équilibre des écosystèmes de l’entreprise étendue
Ce master IREX, réalisé en partenariat avec l’Université d’Orléans, a pour objectif d’acquérir un savoir et un savoir-faire dans le domaine du recueil, la collectivisation, le traitement, le partage et la réutilisation d’expériences.
Programme
L’enseignement est organisé autour des thèmes suivants :
- Management et stratégie
Principes pour la conduite d’un projet de capitalisation d’expérience
Vision économique de la gestion des connaissances - Systèmes d’information et de capitalisation de l’expérience
Approche systémique des systèmes socio-techniques complexes
Systèmes d’information et retour d’expérience
SGBD – programmation WEB, bases de données et de connaissances - Aspects humains et organisationnels
Sociologie des organisations
Techniques de communication
REX et aspects organisationnels
Intégration des aspects facteurs humains dans le REX
Aspects juridiques - Gestion des connaissances
Management des connaissances et capitalisation de l’expérience
Ingénierie documentaire
Extraction de l’expérience à partir du texte – textmining
Organisation apprenante
Gestion des compétences dans les organisations - Méthodes et outils
Logiciels de statistiques et fiabilité
Sûreté de fonctionnement
Concepts liés à la gestion des risques
Intelligence économique
Formation d’une durée de 2 ans ( Master 1 et Master 2 ), Ecole/Entreprise.
Conditions dadmission
Cette formation s’adresse aux étudiants titulaires d’une licence ou d’un diplôme de niveau reconnu équivalent
Les étudiants déjà titulaires d’un Master 1 ou d’un diplôme de niveau reconnu équivalent peuvent s’inscrire directement en Master 2
Ce Master est également accessible en formation initiale ( statut étudiant ) et en formation continue ( dossier à constituer auprès du SEFCO )
L’admission se fait sur dossier, vérification des acquis et entretien de motivation
Diplôme et Débouchés
De nombreuses fonctions qui allient rigueur scientifique et prise en compte du facteur humain sont accessibles à l’issue de ce cursus :
- chef de projet gestion des connaissances ; knowledge manager
- ingénieur sûreté de fonctionnement : spécialité retour et capitalisation d’expérience
- gestionnaire de documentation : spécialité outils de travail collaboratifs
- spécialiste en gestion de l’information
Formation subventionnée par le Conseil Régional du Centre et le F.S.E